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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Was ist ein Beispiel für eine Serviceanfrage?

A) Eine Anfrage zur Implementierung eines Sicherheitspatches
B) Eine Anfrage für den Zugriff auf eine Datei
C) Eine Anfrage zur Untersuchung der Ursache eines Vorfalls
D) Eine Anforderung zur Wiederherstellung des Normalbetriebs

2. Was ist ein IT-Asset?

A) Die Entfernung von allem, was direkte oder indirekte Auswirkungen auf die Dienste haben könnte
B) Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder einer IT-Dienstleistung beitragen kann
C) Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen
D) Eine Anfrage eines Benutzers, die eine Serviceaktion initiiert

3. Wie sollte eine Organisation Vorfälle priorisieren?

A) Verwenden Sie eine vereinbarte Klassifizierung, die auf den geschäftlichen Auswirkungen des Vorfalls basiert.
B) Fragen Sie den Benutzer nach seinem bevorzugten Zeitrahmen für die Lösung.
C) Bewerten Sie die Verfügbarkeit des entsprechenden Supportteams.
D) Erstellen Sie eine Reihenfolge der Vorfälle basierend auf den Daten und Uhrzeiten, zu denen sie protokolliert wurden.

4. Welches Leitprinzip befasst sich IN ERSTER LINIE mit dem Umsatz und Wachstum des Verbrauchers?

A) Iterativer Fortschritt mit Feedback
B) Fokus auf Wert
C) Halten Sie es einfach und praktisch
D) Optimieren und automatisieren

5. Was ist eine Empfehlung des Leitprinzips „Wertorientierung“?

A) Machen Sie die Fokussierung auf den Wert zur Verantwortung des Managements
B) Konzentrieren Sie sich bei jedem Schritt der Verbesserung auf den Wert
C) Konzentrieren Sie sich zuerst auf den Wert für den Dienstanbieter
D) Konzentrieren Sie sich zunächst auf den Wert neuer und bedeutender Projekte

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