ZYX hat nun SIAMRUS zum Serviceintegrator ernannt und mit der Planung und dem Aufbau des neuen SIAM-Ökosystems begonnen. Zunächst wird das neue SIAM-Modell von den bestehenden Serviceanbietern unterstützt.
In einer kürzlich abgehaltenen Besprechung zum Programmfortschritt wurde darauf hingewiesen, dass die geplante Initiative zum Organizational Change Management (OCM) mit hohen Kosten verbunden ist. Welcher Ansatz sollte gewählt werden, um sicherzustellen, dass die OCM-Initiative den Dienstanbietern den Übergang zu SIAM kosteneffizient unterstützt?

• A. Der Umfang von OCM sollte alle Dienstanbieter umfassen und auf einem anerkannten Änderungsmodell wie ADKAR basieren. Die Absichten großer etablierter Anbieter wie OUTSCO und NETSCO sollten vollständig verstanden werden, da es potenzielle Interessenkonflikte geben könnte, die angegangen werden müssen. Die OCM-Aktivitäten sollten auf die Merkmale der Dienstanbieter zugeschnitten sein. Dies hilft bei der Kostenkontrolle.
• B. Ein großer prognostizierter Kostenfaktor betrifft BANKSCO. Da die Einführung von NEWBNK unmittelbar bevorsteht, sollte der Umfang von OCM durch Ausschluss von BANKSCO reduziert werden. Dadurch könnten zusätzliche Mittel für die Einführung des ADKAR-Änderungsmodells zur Verfügung gestellt werden. Die Verwendung dieses disziplinierten Ansatzes für den Übergang aller verbleibenden Dienstanbieter würde einen erfolgreichen und kostengünstigen Übergang zum neuen SIAM-Modell gewährleisten.
• C. Schließen Sie OUTSCO aus, da dieses Unternehmen bereits über einen etablierten Ansatz zur Bereitstellung von Diensten verfügt und Kommunikationsverbindungen zu den anderen Dienstanbietern hergestellt hat. Dies reduziert den Umfang der OCM-Initiative erheblich und trägt somit zur Kostenkontrolle bei. Konzentrieren Sie sich darauf, sicherzustellen, dass die anderen Dienstanbieter über die Änderungen informiert sind, und beurteilen Sie ihre Erfolgsaussichten durch Abstimmung mit ihren benannten OCM-Vertretern.
• D. Reduzieren Sie den Umfang der OCM-Initiative, sodass nur die Standarddienstleister über die Änderungen und deren Auswirkungen auf sie informiert werden. Vereinbaren Sie mit allen anderen Dienstleistern die Ernennung eines dedizierten OCM-Vertreters, um eine effektive Kommunikation mit allen übrigen Beteiligten sicherzustellen. Nehmen Sie mithilfe von computergestützten Schulungen an spezifischen Schulungen zu den anbieterübergreifenden Arbeitsweisen teil.

ZYX hat Informationen über die aktuellen Services gesammelt. Der CEO möchte die Dynamik des Projekts aufrechterhalten, indem er einen Vertrag mit SIAMRUS abschließt, der als externer Serviceintegrator fungiert und das vorgeschlagene SIAM-Modell verwendet.
Der CIO möchte alternative Angebote und Strukturen zur Serviceintegration untersuchen, um mögliche Risiken einzudämmen.
Der CEO hat dem zugestimmt
Was ist angesichts des Veränderungsauftrags von ZYX und der Unternehmensstrategie von ZYX die beste Art, diese Untersuchung durchzuführen?

• A. Wählen Sie die besten Anbieter aus, um die Gültigkeit des vorgeschlagenen SIAM-Modells informell zu testen
• B. . Durchsuchen Sie den Markt nach potenziellen externen Anbietern und bewerten Sie die aktuellen internen Kapazitäten.
• C. . Nutzen Sie den SIAMRUS-Vorschlag als Grundlage, um den Markt nach potenziellen Anbietern für Ihr SIAM-Modell zu untersuchen.
• D. Analysieren Sie die Fähigkeiten jedes potenziellen Anbieters und seine Übereinstimmung mit den Anforderungen und dem aktuellen Servicemodell von ZYX.
• E. Fordern Sie nur die marktführende Organisation auf, ein Angebot für die Bereitstellung der Serviceintegrationsdienste abzugeben.
• F. Werten Sie die Antworten aus und fordern Sie die drei besten Anbieter auf, ein Angebot für die Bereitstellung des Service-Integrators abzugeben.
• G. Wählen Sie alle vorhandenen ZYX-Dienstanbieter zur Prüfung aus, da diese mit ZYX vertraut sind. - Fordern Sie von allen diesen vorhandenen ZYX-Dienstanbietern Vorschläge zur Dienstintegration an.
• H. Halten Sie die Dynamik des Projekts aufrecht, indem Sie SIAMRUS bitten, ein Angebot zu erstellen
• I. Ordnen Sie die Organisationen, die dem ZYX-Profil entsprechen, anhand ihrer Position auf dem Markt anhand von Benchmarks.
• J. Vergleichen Sie ähnliche Marktangebote, um das SIAM-Modell und die Rolle des Serviceintegrators zu validieren.
• K. - Durchsuchen Sie den Markt nach potenziellen Service-Integratoren, die die Anforderungen von ZYX erfüllen können.

Die Grundzüge des SIAM-Modells wurden festgelegt.
-SIAMRUS wird der Serviceintegrator sein.
- Die Entwicklungsteams von ZYXS und ZYXUK werden fusionieren, um globale Anwendungsentwicklungs- und Supportdienste anzubieten
-ZYXS stellt außerdem einen zentralen Service Desk, Desktop-Support und Support durch Außendiensttechniker bereit.
-OUTSCO wird im Rahmen neuer Verträge Hosting-E-Mail-Dienste, das Weitverkehrsnetz und lokale Netzwerke bereitstellen
-Alle derzeit von ZYXS oder ZYXD gehosteten Dienste werden zu OUTSCO übertragen.
Die Strategie besteht darin, die aktuellen Dienste nach Ablauf der Altverträge an diese benannten Dienstanbieter zu übertragen. Die Fusion mit dem in Tokio ansässigen Konkurrenten hat bereits begonnen und soll in 3 Monaten abgeschlossen sein. Im Rahmen der Fusion werden die derzeit von den in Tokio ansässigen internen Funktionen bereitgestellten Dienste an ZYXS und ZYXUK übertragen. Die Planung hierfür hat gerade erst begonnen, es bleibt nicht genügend Zeit, um einen detaillierten Plan zu erstellen und zu testen. Welcher Implementierungsansatz ist für das ZYX SIAM-Modell am besten geeignet?
Welcher Implementierungsansatz ist für das ZYX SIAM-Modell am besten geeignet?

• A. Big Bang mit der gleichzeitigen Einbindung aller Dienstanbieter
• B. Phasenweiser Ansatz nach ZYX-Organisation und -Standort
• C. Phasenweiser Ansatz nach Dienst oder Dienstgruppe
• D. Phasenweiser Ansatz des etablierten Dienstanbieters

Was wird im Business Case für NEWGEN voraussichtlich nicht enthalten sein?

• A. Verfahren von internen Anbietern
• B. Vorgeschlagene zukünftige Dienste
• C. Grenzen der Verantwortlichkeiten
• D. Nutzenmessungen

Die Umstellung auf SIAM wurde vor 12 Monaten mit einem Big-Bang-Ansatz abgeschlossen. ZYXS ist der Serviceintegrator. Der Vorstand von ZYX hat eine strategische Vision für SIAM entwickelt, um innerhalb von 2 Jahren die Kontrolle über Änderungen an allen IT-Services zu erlangen. Dies wird nicht erreicht und es gibt Probleme mit der Leistung mehrerer Serviceprovider.
Wer sollte dem Service Review Board angehören?

• A. . Der ZYXS IT-Direktor (Vorsitzender)
• B. . Das CAF und der ZYXS Service Management und Service Desk Lead (Vorsitzender) - Die Change Manager der einzelnen Serviceprovider
• C. Die Verantwortlichen für den Serviceverbesserungsprozess von jedem der Serviceprovider
• D. Die Service Delivery Directors der einzelnen Serviceprovider
• E. Der leitende Vertreter jedes der Dienstanbieter
• F. . Der ZYXS Service Improvement Manager (Vorsitzender)
• G. . Der CEO (Vorsitzender) von ZYX und der IT-Direktor von ZYXS